Estrategia de marketing digital para venta offline: un caso de éxito
Offline conversions: cómo triplicamos las ventas offline de Rana Furniture a través de una estrategia integral online.
Aunque en la actualidad muchas empresas optan por estrategias de e-commerce, algunas deciden mantener la venta offline como su principal canal de ventas. Esto no significa que no hagan esfuerzos digitales, pero la interrogante es cómo llevar a los posibles clientes del mundo digital al mundo real.
En este artículo te contamos cómo implementamos una estrategia digital enfocada a ventas offline para Rana Furniture, diseñando una estrategia de brand awareness y lanzando contenido interactivo que lograra llevar a la gente de las redes sociales a la tienda física.
👤 El cliente: Rana Furniture
Rana Furniture es un negocio de muebles y decoración referente en Miami desde el 2003. Las tiendas físicas de la marca son reconocidas entre sus compradores por su amplia variedad de mobiliario internacional, diseños modernos y calidad en los productos.
Además de sus promociones y precios competitivos, el equipo tiene siempre como prioridad la atención al cliente y brindar un excelente proceso de compra. Por esta razón, sus esfuerzos están centrados en brindar un servicio al cliente inigualable, ofrecer opciones de financiación que respondan a las características de su público y dar todas las facilidades como entregas inmediatas, devoluciones rápidas, entre otros.
Rana tiene como meta hacer de la compra de muebles un proceso ameno, disfrutable y contagiar su pasión por la mueblería.
🎯 El objetivo: conseguir conversiones offline
Una de las prioridades del equipo de Rana Furniture era comprender el recorrido del cliente o customer journey; es decir, cómo pasan desde los anuncios en las diferentes plataformas digitales a realizar una compra en la tienda física.
Por otra parte, también era importante medir el aumento del reconocimiento de su marca y el retorno de la inversión publicitaria.
Entre los esfuerzos de la marca no estaba implementar una tienda online o una estrategia de e-commerce como canal principal. ¿La razón? No querían perderse la oportunidad de brindar en cada compra una excelente atención y servicio al cliente.
🐸 La estrategia: personalización y optimización constante
En DC Digital empezamos diseñando un customer journey para dar a conocer la marca e invitar a las audiencias a comprar en las tiendas físicas, apoyándonos de una excelente creatividad, promociones relámpago y descuentos competitivos.
✨ El ingrediente secreto: la personalización
Los hábitos digitales de las personas van cambiando a mucha velocidad. En la actualidad la personalización e interactividad con los contenidos es una de las prioridades en toda estrategia de marketing digital. Las personas prefieren contenido “clickable”, en los que el usuario tiene un papel más activo.
Por esta razón, implementamos un quiz interactivo para generar engagement y al mismo tiempo, recopilar información que nos permitiera entender los gustos mobiliarios de nuestros posibles clientes.
Tradujimos esta información en una segmentación de audiencias según cada estilo de decoración y así creamos anuncios específicos mostrando el inventario que coincidía con cada una de estas categorías.
Y para no descartar ningún touch point, implementamos anuncios de retargeting y seguimiento vía email con información relevante de acuerdo a cada tipo de perfil.
El contenido dirigía a landing pages con promociones específicas del inventario por el que el usuario mostró interés, e invitando a conocer el mobiliario completo en las tiendas físicas.
♻️ Medir y optimizar
Este tipo de acciones nos ayudaron a afinar el recorrido del cliente para priorizar el presupuesto publicitario, determinar las plataformas con mejor rendimiento y ajustar constantemente la creatividad de los contenidos.
Gracias a las herramientas de medición de Meta, nuestros dashboard de KPIs (Key Performance Indicators) y el trabajo en conjunto con el equipo de Rana Furniture, los números empezaron a crecer exponencialmente. La base de datos en su CRM se robustecía mes tras mes y toda esa data fue usada para crear una custom audience basada en los clientes existentes y su respectiva lookalike audience.
Para superar el reto de medir las atribuciones digitales en una venta offline, conectamos su sistema de punto de venta (POS) con la cuenta de Facebook. De esta forma realizamos un seguimiento de los eventos offline que el pixel no tiene la capacidad de registrar.
Con el pixel de conversión medimos con exactitud las ventas atribuidas a los esfuerzos digitales, la tasa de conversión y el retorno de la inversión digital.
🏆 Los frutos del análisis constante
Con esta estrategia logramos elevar un 16% las ventas en tienda en tres meses, lo que representa 3.4 veces más de conversiones offline y un incremento de 22 puntos en reconocimiento de marca en plataformas digitales.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Después de trabajar con DC Digital para comparar nuestros activos creativos usando las herramientas de medición de Facebook, ahora tenemos mayor comprensión sobre la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestra marca y cómo podemos crear contenido y campañas que realmente los traigan a nuestras puertas”.
- Douglas Esser, Presidente de Rana Furniture.
¡Conviértete en nuestro próximo caso de éxito! Hablemos sobre cómo triplicar tus ventas como lo hicimos con Rana Furniture.
