Estrategia de marketing digital para clínicas de reproducción asistida: un caso de éxito

¿Cómo multiplicamos 8 veces las ventas anuales de Ingenes a través de audiencias personalizadas?

Trabajar en marketing digital para el sector salud y específicamente para reproducción asistida es un gran desafío. Los años de experiencia en el sector y la publicidad offline ya no es suficiente. Por un lado, existe cada vez existe más competencia y por otro, el mundo digital, las tendencias, el machine learning y los algoritmos cambian a gran velocidad. 

El marketing para reproducción asistida tiene la particularidad de dirigirse a un sector muy complejo; su audiencia es muy especializada por lo que puede ser difícil de encontrar y definir. Además, hay que tomar en cuenta que existen restricciones tanto en las propias plataformas digitales como a nivel legislativo respecto a la publicidad para este sector médico.

En este contexto se encontraba Ingenes.

👤 El cliente: Ingenes

El Instituto de Fertilidad y Genética (Ingenes) es un instituto de reproducción asistida fundado en México hace 17 años. Su equipo de expertos está dedicado a resolver problemas de fertilidad y genética reproductiva, a través de soluciones y tratamientos integrales que aseguran altas tasas de éxito para familias en búsqueda de tener un bebé en casa.

🎯 El objetivo: llegar a un público especializado

Ingenes necesitaba posicionarse y destacar digitalmente como la mejor clínica de reproducción asistida, comunicando sus años de experiencia y generando confianza en la marca. La calidad en sus tratamientos, clínicas y servicios eran puntos clave que debían comunicarse de una forma más integral, con esfuerzos en marketing que no solo se tradujeran en  visibilidad de la marca, sino en un retorno de inversión claro y con mayor control para sus clínicas.

La meta era muy clara: dar a conocer la gama de servicios de la clínica y alcanzar un público específico interesado en fertilización asistida. Además del posicionamiento digital de la marca, el objetivo final era aumentar la cantidad de clientes potenciales, el número de citas programadas y generar conversiones. Es decir, mejorar las tasas de conversión y superar las metas de facturación mensual.

El objetivo final era mejorar las tasas de conversión y alcanzar las metas de facturación mensual.

¿El reto? Encontrar la audiencia específica de parejas con problemas para lograr un embarazo.

💡Estrategia + colaboración = Éxito

Ingenes necesitaba llegar a mujeres y parejas que sufren de problemas de infertilidad con mensajes que cumplieran con estas características:

• Debían ser claros.

• Altamente sensibles.

• Comunicar esperanza.

En DC Digital pusimos manos a la obra implementando una estrategia digital para generar audiencias calificadas y de alta calidad. Lanzamos campañas novedosas, con contenido personalizado para cada tipo de audiencia que además diera respuesta al momento emocional en el que se encontraba cada una de los potenciales pacientes.

🤜🤛 Teamwork makes the dreamwork

Una de las mejores experiencias para nosotros como agencia fue la colaboración cercana con el equipo de Ingenes. Juntos definimos los diferentes perfiles para cada uno de los servicios de medicina reproductiva, clasificándolos por sus necesidades y estado emocional. Esto no sólo se tradujo en una mejor comunicación con sus leads, sino en mensajes más asertivos en cada punto de contacto con su audiencia.

Una de las mejores experiencias para nosotros como agencia fue la colaboración cercana con el equipo de Ingenes.

A través del estudio de cada perfil potencial descubrimos intereses, comportamientos digitales y canales en los que la audiencia buscaba respuestas. La retroalimentación constante entre cliente - agencia nos llevó a comprender cada vez mejor las necesidades y dolores de la audiencia y lanzar un contenido cada vez más relevante.

🚀 Optimización constante de contenidos y audiencias

Además de la constante optimización de la creatividad y mensajes en nuestros anuncios, otra clave importante fue implementar audiencias personalizadas. El público personalizado o audiencia personalizada es un tipo de segmentación de Facebook que nos permite dirigirnos a nuestro público actual; es decir, a aquellas personas que ya han interactuado con nuestra marca ya sea a través de nuestro sitio web, actividad en la app, a partir de una lista de clientes, o interacciones específicas. 

Para encontrar a este público específico, instalamos un pixel de conversión de Facebook, para entender quiénes visitaban la página web, lo que nos permitió llegar a usuarios con un interés más certero en alguno de nuestros tratamientos.

Estos esfuerzos estuvieron dirigidos a mantener siempre actualizadas nuestras audiencias a través de los comportamientos de los usuarios y las bases de datos reales que se generan a través de los diferentes puntos de contacto.

📈 Los resultados de ofrecer una experiencia personalizada para el usuario

A partir de las audiencias personalizadas, se implementaron campañas de retargeting en Facebook para tener diferentes puntos de contacto con nuestras audiencias, ofreciéndoles información sobre:

• Los tratamientos

• Las instalaciones

• La experiencia del equipo médico

• El apoyo psicológico

• Promociones especiales

Nuestra estrategia permitió no sólo encontrar a nuestro público objetivo, sino generar 7 veces más leads calificados al mes, incrementando las citas programadas en un 60% durante el primer año de operación con DC Digital y multiplicando por 8 las ventas en un solo año.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

“Ha sido una gran experiencia trabajar con #DC. Con ellos tendrás un equipo de profesionales a tu lado que entienden tus necesidades empresariales y te acompañan en todo momento en el proceso. Con ellos hemos logrado aumentar nuestras ventas y multiplicar nuestros pacientes sensiblemente”.

- Rubén Vallejo, Director Comercial de Ingenes.

Este crecimiento para Ingenes representó también un crecimiento para DC Digital, ya que nos permitió experimentar e innovar con nuevas herramientas, procesos y nuevas formas de hacer publicidad que generen una acción positiva en los pacientes. 

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