¿Cómo encontrar el cliente ideal para tu negocio?

4 consejos para asegurar que tus campañas de marketing digital lleguen a la audiencia que te necesita.

Encontrar al cliente ideal para tu negocio puede parecer fácil, pero la verdad es que requiere trabajo, constancia y conocer a profundidad a tu audiencia. Las audiencias cambian, los intereses también, lo que hoy es relevante para mí puede que el próximo año ya no lo sea, por eso ¡no puedes bajar la guardia! 

En este artículo te compartimos algunas buenas prácticas para asegurarte que tus esfuerzos y tu presupuesto no se están diluyendo en el target equivocado, y que saques el máximo provecho a tu inversión digital.

¿Por qué es importante conocer a tu público real?

Saber a quién nos estamos dirigiendo es fundamental. Y es que muchas veces, nuestro público está compuesto por perfiles diferentes. Por ejemplo, si nuestro sector es la Reproducción Asistida, las pacientes pueden ser muy distintas: mientras las más jóvenes están pensando en preservar su fertilidad, habrá otras que han pasado por varios intentos y su situación es dramática.

Además, nuestra audiencia específica comparte características demográficas con otras audiencias que no nos interesan (por ejemplo, mujeres embarazadas y que buscan sobre temas de embarazo y bebés, que probablemente tengan la misma edad e intereses, pero no son nuestro público). 

Tener a un healthcare consumer bien definido es como tener el GPS activado; te ayudará a llegar a tu destino de la forma más rápida y sin rodeos. Es decir, hará que tu producto o servicio llegue a las personas a las que en realidad les interesa tu marca.

70% del trabajo de generación de leads se trata en conocer a tu audiencia. Conocer quiénes te necesitan es tan crucial como el mensaje en sí mismo.

Por todo esto es indispensable tener en cuenta el desarrollo de nuestras audiencias como primer paso para obtener buenos resultados a un precio razonable.

Diferencia entre cliente y audiencia

Tu audiencia no sólo se construye de tus clientes. Si solo le hablas a tus clientes, tu contenido y valores no será amplificado por el resto de la audiencia (colaboradores, seguidores, comunidad, fans delirantes, network, etc.). Por esta razón, es importante crear un contenido de valor más amplio y para toda la audiencia al principio del funnel, y para las otras fases, contenido más especializado.

Para poder entender a este 3% de la audiencia necesitamos tres cosas:

• El medio es quien nos permite seleccionar a la audiencia (Facebook, Google, Instagram, etc.).

• Lo que los medios saben de la audiencia (pixeles).

• Saber cómo usar los datos para desarrollar las audiencias.

Cuando una persona hace una búsqueda o visita un página, Facebook (ahora Meta) sabe quien hizo esa visita y… bueno, básicamente todo sobre ese usuario. Lo que los medios saben hoy de las personas, nos da un poder inimaginable respecto al pasado.

A continuación te damos algunas ideas para desarrollar audiencias súper especializadas:

4 consejos para generar más pacientes:

1) Conoce a tus clientes actuales

No se trata de inventar el hilo negro y nadie tiene más datos de tus pacientes que tú. Así que fácilmente puedes crear una Custom Audience, o audiencia específica al subir tu base de datos de clientes a Facebook. Si actualmente tu clínica o centro de salud no usa un CRM, saca esas listas de excel de años pasados. Lo importante es usar toda la data para analizar tendencias y encontrar patrones.

Mira las huellas que te dejan. Los usuarios anónimos que interactúan en nuestros sitios web o landing pages nos dejan muchísimos datos también. A esta data se le llama Custom Conversions y es información súper poderosa para optimizar nuestras campañas.

2) Diseña tu Buyer Persona

Con esa información aterriza cuáles son tus Buyer Persona:

• Empieza haciendo un perfil general incluyendo: edad, género, nivel de educación, ocupación, ingresos.

• Agrégale personalidad: pasatiempos, valores, actitudes, canales que utilizan, hábitos de consumo, etc.

• Súmale una motivación, objetivo, deseo o carencia: cuál es su necesidad y la solución que requieren, cuál es su dolor.

La cereza del pastel es saber claramente cómo y por qué tu clínica es la respuesta y comunicarlo de manera clara, eficiente y atractiva.

3) Encuentra a más personas que se parecen a tus pacientes

Si la señora que busca el cochecito de bebé no es tu cliente, la que está buscando sobre problemas de ovulación o el que está investigando acerca de disfunción eréctil seguro que podría serlo. Y como ellos, hay miles. 

Con tu audiencia ya identificada puedes encontrar usuarios lookalike, es decir público similar a tu misma audiencia de reproducción asistida. Y puedes generar lookalikes de cada uno de los tipos de datos que nos permite Facebook: clientes que tenemos en nuestro CRM, prospectos que generan conversión en nuestro sitio, e incluso en algunos casos usando las categorías de intereses con las que cuenta Facebook.

Ojo, recuerda que las audiencias cambian, y sus intereses también, por eso es necesario que las actualices con regularidad. Este es uno de los consejos más importantes.

4) Compara resultados y mide

¡No te olvides de medir tus resultados! Esto te ayudará a comparar si tus acciones están dando mejores resultados o hacer los ajustes necesarios para seguir afinando el GPS de tu estrategia de marketing digital. La data también es de mucha utilidad para sacar promociones, descuentos o esfuerzos específicos de temporada. Pero de esto ya hablaremos en otro artículo.

Todas estas acciones dan como resultado algo valiosísimo para tu marca: construir tu propia audiencia. Esta se va nutriendo y manteniendo actualizada con los nuevos pacientes que llegan, los nuevos likes que recibes en redes y las bases de datos que puedas ir generando con el tiempo. 

Es hora de afinar el GPS de tus estrategias de marketing. ¿Estás listo para encontrar a tus pacientes?